服务条款 售后流程 客户须知 表格下载 |
售后服务承诺 磐控PLC产品24个月保修，磐控驱动类、触摸屏产品十二个月保修，60天保换， 全寿命维护， 标准产品维修周期为5个工作日。
具体条款说明 一、服务对象
本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的磐控公司生产的全系列产品。
二、60天保换
自产品出售之日起半年内，发生非人为损坏性故障，影响主要使用性能，且不能得到及时的维修服务， 我们将为您更换同型号的产品；
三、保修时间
磐控PLC产品24个月保修，磐控驱动类、触摸屏产品十二个月保修，60天保换，全寿命维护，标准产品 维修周期为5个工作日。
四、全寿命维护
自产品出售之日起，我们就开始为客户提供全寿命维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障 产品和超过保修期限的产品， 我们提供有偿的维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排 进行产品的维修。
五、维修周期
1.磐控标准产品的维修周期为5个工作日；定制类产品单独计算。
2.维修周期不包含休息日，不包含运输过程和收取维修费占用的时间。
售后服务流程 客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→磐控进行维修→磐控寄回产品
一、客户确认保修期
通过产品外壳上的S/N码可以知道产品的生产日期及销售出库日期，根据销售出库日期来计算保换/保修时间。 二、客户确认保修范围
对下列损坏范围的保修期内产品，我们提供保修服务。如果您的产品故障属于上述范围，我们提供有偿维修服务， 敬请谅解。
1.由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
2.由于工业事故、误用、滥用造成的产品的碎裂、电路板电子元件的严重烧毁等故障。 3.未经我公司授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签无 损等情况。
自维修日期算起，维修或更换过的组件具有1年的保修期。
三、客户寄送维修产品
地址：
电话：
邮编：
收件人：维修部
四、双方确认维修费用
在保修期内且符合保修范围的产品，我们将不收取维修费用；在保修期内但不符合保修范围的产品，我们将只收取 元件的成本费，不收取维修服务费用；对超过保修期的产品，我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当 的维修费。
五、维修
维修人员在维修品后，会尽快对其进行检测，并将检测结果和收费情况填写在《返修报告》内，并针对是否收费分 别处理如下：
1.无需收费的故障品，维修人员在维修完毕后，将维修好的产品以及《返修报告》直接寄还给您。
2.需要收费的故障品，维修人员会将此《返修报告》交给与您对应的磐控商务人员，由商务人员与您确认付款细 节。商务人员在收到您的汇款 底单后，会通知维修人员开始维修，维修完毕后将产品和《返修报告》)及时返回。 针对收费的维修品:
1.除非有特殊约定，客户在收到《返修报告》后，请在五个工作日内联系磐控商务确定是否需要维修。若您在五个 工作日内没有确定是否维修， 维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。
2.除非有特殊约定，从商务人员向贵公司提供《返修报告》之日算起，如果在30个工作日内没有收到贵公司付款， 本公司维修人员将把故障品 返回贵司。
六、运输费用
客户寄到磐控公司的运费客户承担，磐控公司修好寄回给客户的运费我公司承担。
客户须知 1. 为了更好地为您提供服务，请您返回维修品时最好附上填写完整的产品售后服务登记表，您也可以在我们的网站 上下载。请您尽量详细地说明故障现象，以便我们的维修人员能够尽快地进行维修，解决故障，并请您注明详细
的联系方式，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。
2. 请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
3. 由于我司产品属于精密电子产品，客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更 加严重的损坏，建议客户办理运 输的保险，对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，我公司
将不承担赔偿，敬请谅解。
4. 维修品寄出后一周内未收到反馈，请致电维修部查询，以免维修件在运输途中丢失。
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